Les agents sont en effet les mieux placés pour réfléchir à l’amélioration des services publics. Plusieurs actions ont été lancées dans le cadre du Lab06, structure ad hoc mise en place par la direction générale et animée par deux agents. Ce Lab a notamment initié des « learning expeditions » – que l’on pourrait traduire par des « sorties d’apprentissage »- : en mai 2017, une quinzaine de cadres et le DGS ont ainsi pu visiter à Sophia Antipolis l’open space d’Amadeus (créateur de solutions informatiques pour l’industrie mondiale du tourisme) et découvrir la fameuse agilité mise en place pour fluidifier l’organisation professionnelle. Thales, à Cannes, a également ouvert ses portes à un retour d’expérience sur une démarche de lean management (amélioration continue). De son côté, la direction des services numériques s’est initié aux subtilités de l’Obeya, espace d’origine japonaise misant sur le pilotage visuel et favorisant l’interaction entre les agents. Autant d’innovations dans les pratiques managériales dont les agents apprécient l’ouverture vers d’autres univers.
Stéphane Menu