En 2016, 204 millions de mails ont été envoyés chaque minute dans le monde, soit 3,4 millions à la seconde. Pour se faire une idée plus précise de cette communication vertigineuse, il suffit d’aller faire un tour sur le site de planetoscope où le nombre d’envois défile le en temps réel (https://www.planetoscope.com/Internet-/1024-emails-envoyes-dans-le-monde.html). Alors certes, un quart seulement de ce tsunami permanent est ouvert dans l’heure qui suit. Mais empilés bout à bout, tous ces temps ont de quoi pousser à bout jusqu’à donner envie de mettre les bouts : plus de 5 heures, en moyenne, consacrées chaque jour à lire ces électroniques missives par des cadres français qui ont pourtant bien d’autres tchats à fouetter. D’ailleurs, si les plus anciens se souviennent encore de la fierté puérile avec laquelle il comptait leurs premiers mails, certains de ces papys font aujourd’hui de la résistance, laissant les courriels s’empiler à leurs messageries comme autant d’avis administratifs sur le bureau de Thomas Thevenoud !
Les cadres intermédiaires condamnés à souffrir ?
Jean Grimaldi d’Esdra fait partie de ceux-là : 65 000 e-mails non lus ! Mais ce conseiller en organisation, auteur de « L’empire du mail » (Editions. Librinova) en convient « Seuls les gens en haut de l’échelle peuvent s’abstenir de lire leurs e-mails… Les cadres intermédiaires semblent condamnées à souffrir. » La situation est même bien pire. Car ces messages sont carrément devenus des indicateurs culturels de l’organisation, ceux par lesquels une hiérarchie autocrate se révèle à ses envois aussi abrupts qu’intempestifs, un management défiant à ses arrosages systématiques en copie et une ambiance moribonde aux mails émanant du collègue assis dans le même open space. Preuve en est : au nom d’un mode de travail résolument collaboratif, la société ATOS s’attache depuis 2011 à éradiquer les mails internes en leur substituant des plateformes collaboratives. Et si, en effet, le management 3.0 commençait par le mail zéro !
* Sources : Capital « 15 chiffres étonnants sur l’e-mail, 45 ans après son invention » – 7 mars 2016 (https://www.capital.fr/economie-politique/15-chiffres-etonnants-sur-l-e-mail-45-ans-apres-son-invention-1106868), www.abase.org et art « Qui lit encore ses mails » J. Rambal sur https://www.letemps.ch/societe/2017/12/09/lit-emails
Laurence Denès